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行业动态

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项目回访与总结

  • 发布时间:2021-04-07 17:10:42
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  工程造价咨询服务完成后,项目负责人应组织有关人员对咨询业务回访客户,倾听客户的评价服务质量的意见,总结优点,缺点和教训及时的咨询服务,并整合存在的问题。人员素质改进计划,并提出相应的改进措施。

  对于规模较大或技术复杂和一些特殊的项目,咨询单位技术管理部门应制定相关的咨询服务回访和汇总制度。回访和总结一般应包括以下内容。

  咨询服务回访由项目负责人组织相关人员。回访主要是咨询业务的委托方。必要时还可以包括使用咨询结果数据的项目相关参与单位。回访前,由相关专业造价工程师制定回访大纲;回访时,应当如实记录咨询结果和咨询服务工作的结果和问题,并收集委托方对服务质量的评价意见;回访后,项目负责人组织专业费用,工程师编制回访记录,报技术总监审核,并存档。

  咨询服务的总结应在回访完成的基础上进行。总结应全面总结和分析咨询服务的优缺点和经验教训,将存在的问题纳入质量改进目标中,提出相应的解决方案和方法,形成总结报告,供技术总监审核。

  技术的负责人应该了解和掌握单位的咨询技术的特点,总结了常见问题的基础上,咨询服务的回访和总结,采取相应的解决方案,并制定有针对性的业务培训和业务建设计划使咨询业务的质量、水平和效率不断提高。